LʼArt du Discours Commercial

• Maîtriser la communication verbale et non verbale
• Se préparer mentalement pour les interactions commerciales
• Maximiser l'impact et la relation client

Prise de contact : Les premières impressions

• Arriver détendu et avoir en tête ses objectifs
• Travailler la première impression : Posture, regard, sourire, poignée de main, ton de la voix
• Adapter son discours dʼouverture à la situation (présentiel, visio, téléphone)
• Savoir capter lʼattention en quelques secondes grâce à une accroche claire et personnalisée
• Gérer son stress et ses émotions dès les premières secondes pour instaurer la confiance

Découverte : Lʼattitude et lʼécoute active

• Adopter une posture dʼécoute : questionnement ouvert, reformulation
• Observer le langage corporel du client pour ajuster son propre comportement
• Savoir se taire pour laisser le client sʼexprimer, tout en montrant son intérêt

Argumentation : Convaincre avec impact

• Structurer son argumentaire
• Construire un storytelling commercial
• Jouer sur la voix, le débit, les silences pour renforcer lʼimpact du message
• Travailler sa gestuelle et sa posture
• Travailler sa voix
• Adapter son discours à lʼaudience et au contexte commercial
• Utiliser les silences
• Comprendre la congruence : utiliser la gestuelle et sa voix pour appuyer ses propos
• La stratégie de lʼeffet miroir : ses joies et ses peines

Gestion des objections et négociation

• Savoir négocier sans perdre la relation : gestion du stress et maîtrise de soi
• Accueillir les objections avec une posture ouverte et bienveillante
• Utiliser des techniques de reformulation et de questionnement pour clarifier les objections
• Maîtriser sa voix et son langage corporel pour rester calme et convaincant

Closing : Conclure avec assurance et sécurité

• Détecter les signaux faibles dʼachat : changements dʼattitude, indices verbaux et non-verbaux
• Utiliser le silence à bon escient
• Garder une posture positive et rassurante pour faciliter la décision
• Gérer la voix, le rythme et la gestuelle pour accompagner la conclusion
• Préparer la prise de congé : laisser une dernière impression positive

Suivi et fidélisation : Entretenir la relation

• Adapter son discours et la fréquence lors des relances et du suivi (téléphone, mail, rendez-vous)
• Maintenir une attitude professionnelle et personnalisée pour fidéliser
• Faire preuve dʼécoute et de prise dʼinitiative dans la gestion de la relation après-vente

Conclusion : Entretien de révision des acquis

• En résumé, lʼArt du Discours Commercial selon le cycle de vente, cʼest articuler la maîtrise de la communication à chaque étape clé du processus commercial
• Objectif : maximiser lʼimpact et la relation client
• Jeu de rôle pour appliquer les éléments travaillés durant ces deux jours

Accessibilité : Cette formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. 📞 Pour toute question, merci de me contacter directement au 06 27 52 76 14. Inscription : Un premier échange est nécessaire afin de vérifier vos attentes et les prérequis avant toute inscription.